FAQ

BETALING

HVORFOR SKAL JEG BETALE MED DANKORT ELLER KREDITKORT, NÅR JEG VIL BETALE OVER ELREGNINGEN?
Udbetalingen på min. 15 % og fragt betales via Dankort/kreditkort eller bankoverførsel. Resten betales over elregningen i den valgte periode.

JEG FÅR MIN EL FRA SYD ENERGI, MEN MIN UDLEJER BETALER MIN EL-REGNING FRA SYD ENERGI. KAN JEG BETALE VIA EL-REGNINGEN, HVIS JEG IKKE SELV MODTAGER ELREGNINGEN?
Hvis du ønsker at betale via el-regningen, skal du have et kundenummer og en pinkode, da du skal have et direkte kundeforhold til SE.

SEshoppens sender dig en skriftlig ordrebekræftelse pr. e-mail sammen med en kopi af handelsbetingelserne. Disse dokumenter danner grundlag for indgåelse af aftalen om køb. Ordrebekræftelsen vil først blive fremsendt, når SEshoppens samarbejdspartner har godkendt betalingen.

HVIS JEG ØNSKER, AT MINE KØB SKAL BETALES OVER ELREGNINGEN, HVAD SKAL JEG BETALE MED DANKORT/KREDITKORT OG HVAD KOMMER PÅ MINE REGNINGER?
Når du betaler over din elregning skal du betale fragten og den valgte udbetaling via dit Dankort eller kreditkort. Den resterende del af købssummen og evt. installation og bortskaffelse af din gamle vare vil blive betalt over din elregning.

KAN JEG FÅ TILSENDT EN FAKTURA I STEDET FOR AT BETALE MIN VARE ONLINE?
Nej, når du bestiller online skal betalingen ske via betalingskort eller bankoverførsel og/eller over elregningen.

HVILKE BETALINGSKORT KAN JEG BETALE MED?
Du kan betale med Dankort, Visa, VisaDankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro, JCB, DinersClub

BLIVER MINE PENGE HÆVET UMIDDELBART EFTER, AT JEG HAR BESTILT?
Nej, betaling for din vare bliver først hævet, når varen forlader vort lager.

ER DET SIKKERT AT HANDLE ONLINE I SESHOPPEN?
Alle oplysninger om dit køb, dine personlige oplysninger og dine kortdata, sendes i krypteret form. Læs i øvrigt om sikker nehandel på http://www.dankort.dk/dk/dankort/nethandel/

LEVERING OG AFHENTNING

HVAD KOSTER LEVERINGEN?
Ved hvert produkt i SEshoppen fremgår en leveringspris. Ved  bestilling af  hvidevarer betaler du 1. til fuld pris. Bestiller du flere vare, betaler du fuld leveringspris af den dyreste levering. Efterfølgende varer ydes der 50 % rabat på. Ved køb af andre varer som eksempelvis træpiller og briketter gælder de oplyste leveringspriser. 

KAN JEG SELV HENTE MINE VARE OG HERMED SPARE PENGE PÅ LEVERING?
Hvis du bestiller online i SEshoppen kan du selv afhente de fleste varer I følgende SE afdelinger: Esbjerg, Sønderborg, Haderslev, Aabenraa eller Skærbæk. Bemærk varerne er ikke på lager disse steder, de sendes først der til efter din bestilling.

I løbet af bestillingsforløbet får du mulighed for at vælge afhentningsted. I følgende tidsrum er der mulighed for afhentning:

Esbjerg
Man - Torsdag kl. 7-17
Fredag             kl. 7-15.30

Sønderborg
Man - Torsdag kl. 7-17
Fredag             kl. 7-16.00

Haderslev 
Man - Fredag   Efter aftale 

Aabenraa
Man - Fredag   Efter aftale 

LEVERER I TIL UDLANDET?
Nej, vi leverer kun i Danmark, på fastlandet og alle brofaste øer.

HVOR LANG TID TAGER LEVERINGEN?
Levering tager mellem 2-4 dage afhængig af, hvilken varer du har bestilt. Se den forventede leveringstid under den enkelte vare.

KAN MIN BESTILLING LEVERES PÅ EN ANDEN ADRESSE END FAKTURERINGSADRESSEN?
Ja, under punkt 2 i bestillingsforløbet kan man vælge en anden leveringsadresse.

HVORDAN OG HVORNÅR FÅR JEG BESKED OM DET NØJAGTIGE TIDSPUNKT FOR LEVERING MED OPBÆRING?
Samme dag som vi kan bestille varen hos vores leverandør, får vi besked om dagen, hvor leverancen finder sted. Så snart vi kender datoen ringer vi til dig, og oplyser dig om leveringsdagen.

HVAD SKER DER HVIS JEG IKKE ER HJEMME PÅ LEVERINGSTIDSPUNKTET?
Hvis du ikke er hjemme vil fragtmanden stille din vare, såfremt det skønnes forsvarligt. Det vil sige, er der en carport eller lign. varen kan stilles i, så gør han det. Er det ikke muligt at aflevere varen uden risiko, tager vi vare med retur, og omleverer efter nærmere aftale. Vi forbeholder os ret til at opkræve et gebyr for omlevering.

JEG BOR I EN ETAGEEJENDOM. LEVERER I HVIDEVARER HELT OP I LEJLIGHEDEN?
Fragtbilerne kører med 1 mand i bilen, og af hensyn til arbejdsmiljølovgivningen må fragtmanden kun levere hvidevarer, hvor han kan komme til med en almindelig palleløfter. Derfor vil levering udelukkende finde sted i gadeplan. Vi kontakter dig telefonisk efter ordreafgivelse og fortæller, hvilken dag du får leverert på, så du selv kan arrangere opbæring, hvis du ikke har bestilt det via SEshopppen.dk.

BESTILLING

HVORDAN KAN JEG AFGIVE MIN BESTILLING?
Du kan bestille online eller besøge SEshoppen i Sønderborg. Hvis du har brug for hjælp ved online bestilling, har du mulighed for at chatte med en medarbejder, som kan guide dig igennem din bestilling. Du kan selvfølgelig altid kontakte os på tlf. 7011 5080 eller pr. mail seshoppen@se.dk.

HVAD GØR JEG, HVIS JEG HAR SPØRGSMÅL OMKRING ONLINEBESTILLING?
Hvis du bestiller online i SE shoppen kan du chatten med en medarbejder, som kan vejlede dig gennem din bestilling og svare på eventuelle spørgsmål.
KAN JEG AFGIVE MIN BESTILLING VIA TELEFONEN?
Nej, men vi er gerne behjælpelig med bestillingen i netbutikken på tlf. 7011 5080

KAN JEG VÆRE SIKKER PÅ AT I HAR DEN VARE JEG ØNSKER PÅ LAGER?
Vi har ikke noget varelager. Bl.a. derfor kan vi holde priserne nede. Du kan dog altid regne med, at vi kan skaffe din vare indenfor den nævnte leveringstid, da vores leverandører har meget kort leveringstid.

HVILKET DOKUMENT HAR JEG SOM BEKRÆFTELSE PÅ BESTILLING?
Når du bestiller online modtager du en ordrebekræftelse pr. e-mail. Ordrebekræftelsen indeholder oplysninger om bl.a. din bestilling og pris. I forbindelse med leveringen udsteder vi en faktura, der fungerer som garantibevis og kvittering for din betaling.

KAN JEG BETALE ALLE MIN VARE OVER ELREGNINGEN?
Hvis du køber for under 1.000 kr. skal hele betalingen foregå via Dankort/kreditkort eller bankoverførsel. Hvis bestillingen er på 1.000 kr. eller mere, kan du betale over din elregning. Du skal betale 15 % af varens pris i udbetaling samt fragtomkostningerne, som betales via Dankort eller kreditkort.


PRISEN

HVORFOR KAN I SÆLGE VAREN SÅ BILLIG?
Vi kan holde prisen i bund, da vi ikke har noget varelager. Dette er muligt, da vi kan bestille hos vores leverandør og som hovedregel levere hos dig, hverdagen efter.

KAN MAN "PRUTTE OM PRISEN" I SE SHOPPEN?
Nej, hos os bruger vi hverken fiktive førpriser og sjove rabatter. Du betaler fast lav pris, og så du er sikker på, at din nabo ikke kan købe den samme vare billigere, med mindre der er helt særlige grunde hertil (store leverancer, demovarer el.lign.)

HVAD NU HVIS PRISEN ÆNDRES IMELLEM BESTILLINGSTIDSPUNKTET OG TIDSPUNKTET FOR MODTAGELSE AF VAREN?
Når bestillingen er modtaget og betalingen godkendt, kan prisen ikke ændres.

RETURNERING OG FORTRYDELSE

HVORDAN RETURNERER JEG MIN VARE VED FORTRYDELSE?
Her er et link til vores returneringsformular. Denne skal du udfylde, hvorefter du vil blive kontaktet med oplysninger om hvor du skal sende varen hen. Vær opmærksom på, at varen skal være i væsentlig samme stand og mængde, når den returneres. Eks. må en vaskemaskine ikke have været taget i brug. Du betaler selv for fragten retur.

HVAD GØR JEG, HVIS MIN VARE ER DEFEKT?
Er din vare købt i SEshoppen for mindre end 24 måneder siden, er du naturligvis dækket af reklamationsretten. Her finder en formular, du bedes udfylde hvis din vare er købt for mindre end 24 måneder siden. Derefter vil vi kontakte dig med henblik på afhentning eller indlevering.

HVEM TAGER SIG AF LEVERINGSOMKOSTNINGERNE VED REPARATIONEN?
SEshoppen refundere rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen i forbindelse med reparation.

HVILKET BELØB FÅR JEG TILBAGEBETALT VED RETURNERING?
Hvis du benytter dig af din fortrydelsesret dækker vi selvfølgelig hele købsprisen. Vi refunderer dog ikke leveringsomkostninger i forbindelse med returnering.

HVIS JEG BENYTTER MIG AF MIN FORTRYDELSESRET, HVAD SÅ MED LÅNET PÅ MIN ELREGNING?
Lånet vil selvfølgelig blive annulleret.

ER JEG DÆKKET AF EN GARANTI?
Du er selvfølgelig dækket under købelovens reklamationsret på 24 måneder. Der er dog nogle forudsætninger der gør sig gældende for at garantien dækker, se nærmere herom under vores "betingelser".